Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ni ji chás

Na Ni ji Chás, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, estamos aqui para oferecer a melhor solução. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

  1. Prazo para Devolução
    Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação.
  2. Condições de Devolução
    Para ser aceita, a devolução deve seguir as seguintes condições:
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
  • O produto não deve ter sido consumido, especialmente em casos de blends de chá.

Em caso de devolução, você pode optar por:

  • Devolução total do valor pago (incluindo o valor do frete, se aplicável).
  • Troca por outro blend de sua escolha, mediante disponibilidade em nosso estoque.
  1. Processo de Devolução
    Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco por meio do e-mail nijichas@gmail.com, Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
  2. Custos de Devolução
    Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito ou envio incorreto (erro da loja). Neste caso, arcaremos com os custos de retorno e o reenvio do produto correto.
  3. Reembolso
    O reembolso será processado após o recebimento e avaliação do produto devolvido. A restituição do valor será feita utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 30 dias para ser processado.
  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis, após a devolução ser concluída.
  1. Produtos Danificados ou com Erros
    Se o produto chegar danificado ou diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente conosco. Faremos a devolução ou substituição do produto e cobriremos os custos de envio.
  2. Considerações Finais
    Na Ni ji Chás, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra excepcional e blends de chá de alta qualidade. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos por escolher nossos produtos e por confiar em nosso serviço!